LANA IA
A assistente que alivia o trabalho repetitivo da equipe.
LANA entende mensagens, organiza pedidos, recebe arquivos do cliente e chama sua equipe quando existe revisão humana, receita ou decisão comercial.
LANA IA
Assistente da MedFarma
Atendimento estruturado
Entrada do cliente
Texto, áudio, foto ou receita. Tudo vira atendimento organizado.
A LANA reduz a fricção inicial e transforma mensagens soltas em pedido estruturado para a operação da farmácia.
Texto
Cliente escreve do jeito dele no WhatsApp.
Áudio
LANA organiza solicitações enviadas por voz.
Foto
Imagem de produto pode entrar no contexto do atendimento.
Receita
Arquivo ou foto de receita segue organizado para revisão humana.
Menos trabalho repetitivo
Sua equipe entra onde gera mais valor.
LANA cuida da organização do atendimento para o balconista ou farmacêutico focar em revisão, venda e relacionamento.
Entender o pedido
A LANA identifica intenção, itens, quantidade e informações necessárias para avançar.
Montar carrinho
Produto, endereço, entrega e forma de pagamento entram no mesmo fluxo.
Pedir dados faltantes
A assistente coleta o que falta antes de envolver a equipe.
Atualizar status
O cliente recebe acompanhamento sem ocupar o balcão com mensagens repetitivas.
Revisão e handoff
IA quando pode. Pessoas quando precisam.
Medicamentos que exigem receita ou revisão seguem para a equipe antes da confirmação do pedido. O cliente também pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
O contexto chega junto: itens solicitados, conversa, anexos, endereço e etapa do pedido.
Cliente
Preciso falar com o farmacêutico.
LANA
Claro. Vou transferir seu atendimento e enviar o contexto da conversa.
Venda assistida
LANA organiza. Sua equipe decide.
A assistente não substitui critério humano. Ela prepara o atendimento para a equipe vender melhor e com menos troca de telas.
Genéricos e similares
A equipe mantém liberdade para revisar opções e ofertas conforme política da farmácia.
Cross-sell e upsell
Itens complementares podem ser avaliados pela equipe quando fizer sentido comercial.
Carrinho mais claro
Pedido estruturado reduz retrabalho antes da confirmação.
Como funciona
Do primeiro contato ao pedido revisado.
A LANA é a porta de entrada do FLOW no atendimento, sempre conectada à operação e à equipe.
01
Cliente chama no WhatsApp
Mensagem, áudio, foto ou receita entram no atendimento.
02
LANA entende e estrutura
A assistente organiza intenção, itens, dados e próximos passos.
03
FLOW monta o pedido
Carrinho, endereço, pagamento e entrega ficam conectados.
04
Equipe revisa quando precisa
Receitas, dúvidas e decisões comerciais podem ir para atendimento humano.
05
Pedido segue com contexto
Cliente e farmácia continuam na mesma conversa, sem começar do zero.
Dentro do FLOW
LANA faz parte da operação de atendimento do FLOW.
O modelo principal continua simples: R$ 1,99 por pedido concluído pelo FLOW sobre clientes da própria farmácia.
Atendimento estruturado
LANA organiza mensagens e reduz tarefas repetitivas antes da equipe entrar.
Revisão humana preservada
Casos que exigem pessoa seguem para balconista ou farmacêutico com contexto.
Base melhor atendida
A operação fica mais consistente para conversão, recompra e pós-venda.
FAQ
Perguntas sobre LANA IA.
O essencial para entender o papel da assistente sem confundir IA com substituição da equipe.
A LANA substitui balconista ou farmacêutico?
Não. A LANA organiza a parte repetitiva do atendimento e transfere para a equipe quando uma pessoa precisa revisar ou conduzir o caso.
A LANA atende por áudio, texto e foto?
A proposta da LANA é entender mensagens por texto, áudio, foto e receita enviada, conforme a operação configurada.
O que acontece com medicamentos que exigem receita?
A LANA pode receber e organizar a receita enviada pelo cliente, mas pedidos que exigem revisão seguem para balconista ou farmacêutico antes da confirmação.
O cliente pode pedir atendimento humano?
Sim. O cliente pode solicitar atendimento humano a qualquer momento, e a equipe recebe o contexto da conversa.
A LANA recomenda tratamento ou define dose?
Não. A LANA atua como assistente de compra e atendimento. Demandas clínicas ou regulatórias seguem para revisão humana.
Como a LANA ajuda a vender mais?
Ela reduz trabalho repetitivo, estrutura pedidos, evita esquecimentos e libera a equipe para revisão, oferta de genéricos, similares e itens complementares quando fizer sentido.
LANA IA
Veja a LANA aliviando o atendimento da sua farmácia.
Demonstre como uma conversa vira pedido estruturado, revisão humana e handoff com contexto dentro do FLOW.